Полезна ли CRM для бизнеса?

Каждая организация внедряет CRM-систему с желанием оптимизировать свои бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов, изучить новые возможности для бизнеса и найти новых клиентов, но лишь немногие добиваются успеха. Почему? Потому что они не используют лучшие практики CRM, что приводит к низкой окупаемости инвестиций. В конце концов, CRM — это всего лишь технология, и ее успех в конечном итоге зависит от того, насколько эффективно она используется сотрудниками. Если вы стремитесь эффективно использовать свою CRM система для интернет магазина, чтобы она действительно давала представление о взаимоотношениях с клиентами на 360 градусов, запомните следующие основные моменты, чтобы использовать безграничный потенциал этой технологии.

Правила использования CRM

1. Настройте CRM в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Наличие CRM — это первый шаг в попытке установить более тесные связи с вашими потенциальными клиентами и заказчиками, но готовое решение не сможет обеспечить связь с каждым отделом вашей организации. Чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения CRM, настройте его в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

• Во-первых, вам следует настроить тему вашей CRM, чтобы придать ей элегантный и яркий вид, поскольку это первое приложение, в которое входят сотрудники, и последнее, из которого они выходят. Тема, соответствующая вашей бизнес-модели, придаст вашей CRM омоложенный вид.
• Во-вторых, каждому отделу, будь то отдел продаж или служба поддержки клиентов, нужна интеграция с программным обеспечением сторонних разработчиков, которые позволят им беспрепятственно осуществлять свою деятельность, например, продавцы хотели бы иметь интеграцию с программным обеспечением VoIPTime Contact Center, чтобы звонить потенциальным клиентам из CRM.

Таким образом, возможности безграничны, и поэтому вам необходимо определить, чего вы хотите от своей CRM, чтобы оптимально настроить ее.

1. Обновляйте информацию в базе данных

«CRM настолько хороша, насколько хороши данные, имеющиеся в вашей базе знаний». Это утверждение расплывчато, но оно проливает свет на важность внесения точных данных в базу данных. Информация используется в организации по множеству причин, включая инициативу проведения кампаний, обслуживание клиентов, маркетинг и т.д. Вы не можете рисковать, имея неточную или устаревшую информацию, поэтому добавляйте каждую деталь в базу знаний сразу же после обновления.

Обновленная база данных неизбежно повышает результаты, получаемые от программного обеспечения CRM.

1. Обучайте своих сотрудников

Краеугольным камнем успеха вашей CRM является ваш персонал, поэтому вооружите его необходимыми знаниями и навыками, необходимыми для полноценного использования CRM-системы. Поначалу сотрудники не очень охотно воспримут идею пройти обучение для использования нового программного обеспечения. Многие будут думать, что CRM усложнит их процессы, и им лучше делать все по-старому. Если CRM будет слишком сложной и громоздкой, сотрудники не примут эту технологию с открытым сердцем.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами CRM, обучите своих сотрудников и расскажите им о том, как их вклад и использование системы может повысить их собственную производительность и улучшить их работу. Рекомендуется проводить тренинги на уровне отделов или команд и сосредоточиться на функциональных возможностях, а не на процессе.

Пересмотрите свою практику CRM и используйте все три вышеупомянутые соображения, и пусть программное обеспечение CRM работает на вас.

Основной вывод

Многие компании испытывают трудности, когда речь заходит о получении желаемой рентабельности инвестиций от внедрения CRM. Причина в том, что они просто вскакивают на ноги и приобретают CRM, но не используют лучшие практики CRM. Вы должны помнить, что внедрение CRM не приведет к тому, что ваш бизнес в одночасье вырастет в разы. Это часть долгосрочной стратегии, которая требует от вас знания технологии изнутри, чтобы раскрыть ее истинный потенциал.